Kundendienst

1.Was soll ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen habe?

Machen Sie sich keine Sorgen, und wenden Sie sich nicht sofort an unseren Kundensupport. Sie können Ihre Anmeldedaten selbst wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. neben Anmeldefeldern. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.

Um sicherzugehen, dass die E-Mail eintrifft, fügen Sie unsere E-Mail-Adressen zu Ihrer sicheren Liste hinzu oder überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht nicht in Ihrer E-Mail-Eingangsliste erscheint. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

2. Muss ich erneut ein Konto eröffnen?

Wenn Sie unsere Website längere Zeit nicht besucht haben oder eines unserer anderen Produkte verwenden möchten, müssen Sie kein neues Konto eröffnen. Es ist strengstens verboten, hier unter Winown mehrere Accounts zu haben. Sobald Sie Ihr erstes Konto eröffnen, erhalten Sie Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Produkte.

Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.

3. Wie ändere ich mein Passwort?

Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie auf "Mein Passwort" im Abschnitt "Mein Konto" zugreifen, wenn Sie angemeldet sind, und den Anweisungen auf dieser Seite folgen.

4. Wie überprüfe ich meine registrierte E-Mail-Adresse?

Ein Aktivierungslink wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wenn sich nichts in Ihrem Posteingang befindet, überprüfen Sie bitte die Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Möglicherweise befindet sich dort ein Aktivierungslink.

Sie können es auch erneut senden, indem Sie auf den Link oben auf der Seite im Benachrichtigungsfeld klicken. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse bearbeiten, wenn sie falsch ist. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, es zu finden, senden Sie Ihre Anfrage bitte über die registrierte E-Mail an support@winown.com

5. Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?

Um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern, senden Sie uns bitte eine Anfrage unter Angabe Ihres Benutzernamens und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben. Fügen Sie außerdem ein Foto Ihres amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass oder Führerschein bevorzugt) bei, um Ihre Identität zu bestätigen.

1. Akzeptierst du Spieler aus der ganzen Welt?

Wir akzeptieren Spieler aus einem großen Teil der Welt, aber aufgrund der örtlichen Gesetzgebung einiger Länder verbieten wir ihnen die Registrierung von Spielern. Alle Länder, aus denen wir Anmeldungen zulassen, finden Sie im Dropdown-Menü im Anmeldeformular.

2. Kann ich mehr als ein Konto haben?

Nein, nur ein Account ist erlaubt.

3. Gibt es Mindestalter, um bei Winown zu spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf der Website Winown zu spielen.

4. Muss ich eine Einzahlung vornehmen, um ein Konto bei Winown eröffnen zu können?

Nein überhaupt nicht. Sie können zum Spaß auf unserer Website und so oft und so viel spielen, wie Sie möchten. Um unsere Produkte im Echtgeldmodus nutzen zu können, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen.

5. Warum werden meine persönlichen Daten benötigt? Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher?

Wir benötigen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Adresse zu bestätigen und Ihnen Echtgeldtransaktionen und -spiele anbieten zu können. Winown verwendet die neuesten und fortschrittlichsten Datenverschlüsselungstechniken, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

1. Warum muss ich mein Konto verifizieren?

Unser Casino unterstützt verantwortungsbewusstes Spielen und wir schützen unsere Kunden vor jeglichem Betrug. Indem Sie ein Konto auf unserer Website erstellen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, gestatten Sie uns, Ihre Identität als Spieler zu beweisen, um zu verhindern, dass minderjährige Spieler spielen. Die Überprüfung hilft dabei, betrügerische Aktivitäten von Ihrem Konto aus zu vermeiden, und stellt sicher, dass alle Geldtransaktionen vom Kontoinhaber ausgeführt werden und die abgehobenen Beträge den ursprünglichen Kontoinhaber erreichen.

2. Wie überprüfe ich mein Konto?

Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie Dokumente per E-Mail bereitstellen oder über den Posteingang Ihres Kontos hochladen.

Wir akzeptieren keine Kopien von Dokumenten, da diese nicht den Anforderungen der Sicherheitsbestimmungen entsprechen.

Dokumentqualitätsanforderung:

- In Farbe.
- Alle vier Winkel des Dokuments sollten sichtbar sein.
- Alle persönlichen Informationen sollten lesbar sein.
- Fotos des Dokuments sollten nicht unscharf sein.
- Das Dokument darf nicht beschädigt oder abgelaufen sein.

Im Folgenden finden Sie eine Anleitung, mit deren Hilfe Sie die Dokumentanforderungen für eine schnelle Kontobestätigung erfüllen können:

Identitätsprüfung

Dies kann ein Foto des Reisepasses, des Führerscheins oder des amtlichen Personalausweises sein.



Nachweis der Adresse

Dies kann eine Stromrechnung, eine Telefonrechnung oder ein Kontoauszug sein, auf dem Ihr Name und Ihre Adresse vollständig angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate sein sollte.



Einzahlungsnachweis

1. Screenshot oder Foto einer Online-Bank oder eines Kontoauszugs mit dem Kontoinhaber und den getätigten Transaktionen (Firmenname und gezahlter Betrag sollten sichtbar sein).

2. Screenshots aller virtuellen Methoden (E-Wallets, virtuelle Karten, mobile Zahlungen).

3. Fotos von der Vorder- und Rückseite der von Ihnen verwendeten Bankkarte. Es ist wichtig, die mittleren 8 Stellen Ihrer Kreditkarte abzudecken (mit einem kleinen Blatt Papier oder ähnlichem). Die CVC / CVV-Nummer muss ebenfalls angegeben werden.




3. Wie lange dauert es, bis mein Konto bestätigt wird?

Wenn alle angeforderten Dokumente vorliegen und die Verfahrenskriterien erfüllt sind, versuchen wir, das Konto so schnell wie möglich in der Warteschlangenreihenfolge zu überprüfen. Normalerweise dauert der Überprüfungsprozess 1 Werktag (außer am Wochenende). Wenn Ihre Dokumente außerhalb der Arbeitszeiten (Montag bis Freitag von 5 bis 15 Uhr GMT) zur Verfügung gestellt wurden, werden sie am nächsten Arbeitstag bearbeitet!

1. Ist Ihre Website lizenziert?

Ja, unsere Website ist lizenziert. Dies ist auf der Homepage der Website sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt, in denen Informationen zur jeweiligen Lizenz enthalten sind.

2. Woher weiß ich, dass meine finanziellen und persönlichen Daten sicher sind?

Wir verwenden die neueste in der Industrie anerkannte SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer), um sicherzustellen, dass alle an uns gesendeten Informationen sicher und vollständig verschlüsselt aufbewahrt werden. Die SSL-Verschlüsselung ist dieselbe Technologie, die Banken zum Schutz von Daten verwenden. Dies bedeutet, dass Ihre finanziellen Daten wie Kreditkarteninformationen und Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer vollständig geschützt sind.

3. Woher weiß ich, dass die Casino-Spiele fair sind?

Wir bieten nur Casinospiele von großen, anerkannten und vertrauenswürdigen Casinosoftwareanbietern an. Alle Anbieter sind zertifiziert, dh sie wurden von iTech Labs, einem unabhängigen Tester für Spiel- und Wettgeräte, methodisch und wissenschaftlich getestet, um sicherzustellen, dass die Spiele fair sind und ordnungsgemäß funktionieren. Auf unserer Website können Sie zu 100% sicher sein, dass der Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG), der das Ergebnis einer Casino-Spielrunde zurückgibt, völlig zufällig und unvoreingenommen ist, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen. Wir würden niemals Spiele oder Marken ohne vertrauenswürdige Zertifizierungen anbieten.

1. Was ist das Minimum, das ich einzahlen kann?

Die Mindesteinzahlung beträgt 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.

Sofern nicht anders angegeben, können Werbeaktionen mit einer standardmäßigen Mindesteinzahlung beansprucht werden. Einige unserer besten Angebote können jedoch mit einer höheren Mindesteinzahlung beansprucht werden, die in den Aktionsbedingungen angegeben wird.

2. Warum wird meine Karteneinzahlung abgelehnt oder abgelehnt?

Dies kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel ist die falsche Eingabe von Kartendaten bei der Registrierung die häufigste. Darüber hinaus kann Ihre Bank eine Transaktion aufgrund unzureichenden Guthabens auf Ihrer Karte ablehnen. In diesem Fall sollten Sie sich direkt an die Bank wenden. Einige Banken halten auch eine Regel aufrecht, die es Ihnen nicht erlaubt, direkte Einzahlungen auf Online-Glücksspielseiten vorzunehmen. Ein weiterer Grund kann sein, dass Ihre Transaktion unsere Risikoregel ausgelöst hat. Unsere Unterstützung kann hilfreich sein, um andere Gründe zu finden, warum die Einzahlung nicht erfolgreich war, und bietet eine Lösung. Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, um dies zu überprüfen, oder probieren Sie stattdessen eine unserer vielen anderen Einzahlungsmethoden aus.

3. Welche Einzahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung?

Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Einzahlung und Sie werden alle verfügbaren Zahlungsmethoden sehen.

4. Welche Kredit- / Debitkarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle Visa und MasterCard / Maestro Kredit- und Debitkarten als Einzahlungsmethoden, obwohl es möglicherweise Einschränkungen bei Auszahlungen mit MasterCard / Maestro Karten gibt.

5. Kann ich mehr als eine Zahlungsmethode verwenden?

Ja, Sie können Ihr Konto mit verschiedenen Zahlungsmethoden aufladen.

6. Kann ich mit der Karte meines Freundes auf mein Konto einzahlen?

Dies ist nicht möglich, da es sich um eine Transaktion eines Dritten handelt, die nicht zulässig ist.

1. Wie kann ich den Status meiner Auszahlungen überwachen?

Wenn Sie sich in Ihrem Konto unter dem Abschnitt "Auszahlung" angemeldet haben, können Sie das Datum der angeforderten Auszahlung, den Betrag und die verwendete Methode (Bank oder E-Wallet) einsehen. Hier können Sie auch ausstehende Auszahlungen stornieren oder den angeforderten Betrag bearbeiten.

2. Wie kann ich Bonusgeld abheben?

Bonusgeld kann erst ausgezahlt werden, wenn die Bonusbedingungen erfüllt sind und Ihr Bonus in echtes Geld umgewandelt wurde. Wenn Sie eine Auszahlungsanfrage stellen, ohne dass der erforderliche Betrag an Echtgeld auf Ihrem Konto vorhanden ist, wird Ihre Auszahlung automatisch abgelehnt und Ihr Bonus wird dauerhaft widerrufen.

3. Gibt es Einschränkungen, wie viel ich abheben kann?

Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 25 € oder den Gegenwert Ihrer Währung und ist auf einmal pro Woche begrenzt. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt € 10.000 in einem Zeitraum von 30 Tagen.

4. Kann ich meine Gewinne auf meine Kredit- / Debitkarte zurückzahlen lassen?

Ja, Sie können, solange es sich um dieselbe Karte handelt, mit der Sie Ihre ursprüngliche Einzahlung getätigt haben, und die Karte eine Rückzahlung akzeptieren kann.

5. Warum kann ich nicht auswählen, mit welcher Methode ich bezahlt werden möchte?

Aufgrund der Geldwäschebekämpfungsgesetze ist es unsere Politik, sicherzustellen, dass das Geld nach Möglichkeit an die ursprüngliche Quelle zurückgegeben wird, aus der die Einzahlung erfolgte.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung von Auszahlungen?

Wir versuchen, Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich zu genehmigen, immer innerhalb von 3 Werktagen. Sie können den Status Ihrer Auszahlung im Abschnitt "Auszahlung" verfolgen. 

7. Kann ich eine Auszahlung von meinem Konto vornehmen und es an eine andere Person senden lassen?

Nein, dies gilt als Transaktion eines Dritten und ist unter keinen Umständen zulässig.

8. Erheben Sie Abhebungsgebühren?

Sie können Ihr Guthaben kostenlos auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet zurückzahlen. 

1. Was passiert, wenn ich plötzlich von Winown getrennt werde?

Von Zeit zu Zeit kann es zu Verbindungsabbrüchen vom Casino-Server kommen. Sie können und können vorkommen. Wenn Sie während eines Spiels Ihre Internetverbindung oder die Verbindung zu unseren Servern verloren haben, kehren Sie bei der nächsten Anmeldung zum selben Stadium des Spiels zurück und haben die Möglichkeit, das Spiel fortzusetzen.

Wenn Sie vor der Anzeige des Spielergebnisses nicht verbunden waren, können Sie das Ergebnis im Wettverlauf des Kontos anzeigen oder sich an unser Kundenservice-Team wenden.

2. Warum kann ich keine Verbindung zu einem Casino-Spiel herstellen oder es öffnen?

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie die neueste Version von Adobe Flash installiert haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

3. Die Website oder die Spiele reagieren langsam oder werden langsam geladen. Was kann ich tun, um sie zu beschleunigen?

Wenn Sie eine langsame Verbindung haben, beachten Sie, dass Musikprogramme, die Dateien ausführen oder herunterladen, bei mehreren geöffneten Browsern Ihre Computer- und / oder Internetverbindung verlangsamen können. Möglicherweise leidet auch Ihr lokaler Internetdienstanbieter vorübergehend unter einer geringen Bandbreite. Die gemeinsame Nutzung Ihrer Internetverbindung in Ihrem Haushalt und in Ihrer Nähe kann ebenfalls die Verbindungsgeschwindigkeit verringern. Eine andere mögliche Lösung könnte darin bestehen, Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät neu zu starten.

1. Was sind die Umsatzanforderungen?

Die Einsatzvoraussetzung ist ein Betrag an Bonusgeld, den Sie einsetzen müssen, um Ihren Bonus freizugeben und in echtes Geld umzuwandeln. Zum Beispiel:

- Sie beanspruchen 100 Bonuspunkte bei 20-facher Einsatzanforderung. Das heißt, Sie haben 100 Bonusgeldpunkte und müssen 2000 Bonusgeldpunkte setzen, um den Bonus zu behalten.

- Sie beanspruchen 500 Bonuspunkte mit einer Einsatzanforderung von 10x. Das bedeutet, dass Sie 500 Bonusgeld haben und Wetten auf insgesamt 5000 Bonusgeld platzieren müssen, um den Bonus zu behalten.

2. Was ist der maximale Umrechnungsbetrag?

Der maximale Umrechnungsbetrag ist der maximale Betrag an echtem Geld, den Sie erhalten können, wenn Sie die Umsatzanforderungen Ihres Bonus erfüllen. Umgerechnetes Bonusgeld kann zum Spielen verwendet werden, Sie können jedoch nicht über die maximale Conversion-Rate hinaus abheben.

3. Wie kann ich mich für Freispiele anmelden?

Kostenlose Anmeldebonusse sind nur für Kunden aus bestimmten Ländern verfügbar. Sie können sie auf der Seite Bonusbedingungen überprüfen.

Um einen Anmeldebonus zu erhalten, müssen Sie während des Registrierungsvorgangs einen Bonuscode eingeben. Freispiele werden automatisch hinzugefügt.

4. Was mache ich, wenn ich bei der Registrierung vergessen habe, einen Bonuscode einzugeben?

Sie können einen Bonuscode in Ihr Profil im Bereich "Meine Boni" eingeben. Bitte beachten Sie, dass der Anmeldebonus am selben Tag, an dem Sie sich registriert haben, in Anspruch genommen werden kann.

5. Warum habe ich keinen Anmeldebonus erhalten?

Dies kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel, dass Ihr Land am häufigsten keinen Anspruch auf einen Anmeldebonus hat. Außerdem, wenn Sie bei der Registrierung vergessen haben, einen Bonuscode einzugeben oder einen falschen oder abgelaufenen Code eingegeben haben.

Bitte beachten Sie auch, dass jeder Spieler nur einen Anmeldebonus erhalten kann. Wenn Sie zuvor einen Anmeldebonus beansprucht und verwendet haben, können Sie keinen weiteren einfordern.

6. Warum kann ich meine Gewinne aus kostenlosen Anmeldespins in Bonusspielen nicht sehen?

Bonusgeld, das während Bonus-Freispielen verdient wird, kann in jedem Spiel mit einem Bonuszeichen eingesetzt werden.

7. Wie kann ich ein exklusives Bonusangebot anfordern, das ich per E-Mail erhalten habe?

Um das Angebot zu erhalten, das Sie per E-Mail erhalten haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

- Aktivieren Sie den Bonus, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, die Sie erhalten haben.
- Eine neue Seite mit der Beschreibung des Angebots wird geöffnet;
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keinen aktiven Bonus auf Ihrem Konto haben.
- Gehen Sie zur Einzahlungsseite, geben Sie den Einzahlungsbetrag ein und wählen Sie das Bonusangebot im Abschnitt aus.
- Wählen Sie die Zahlungsart und tätigen Sie eine Einzahlung.

Nach Abschluss dieser Schritte wird der Bonus sofort Ihrem Konto gutgeschrieben.

8. Welche Spiele kann ich spielen, wenn ich ein Bonusguthaben habe?

Um Ihren Bonus zu sehen, öffnen Sie bitte ein beliebiges Spiel mit dem BONUS-Zeichen im Bereich "Casino". Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät ein Spiel, auf dem sich das BONUS-Zeichen befindet.

9. Wo kann ich meine aktiven Freispiele überprüfen?

Bitte klicken Sie auf den Abschnitt "Meine Boni" (Geschenkbox-Zeichen) und Sie sehen die verfügbaren Freispiele. Sie können das Spiel öffnen, indem Sie einfach auf den Spielnamen klicken.

10. Was ist der maximal zulässige Einsatz mit Bonusguthaben?

Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, kann maximal 10% des Werts des anfänglichen Bonusguthabens gesetzt werden, jedoch nicht mehr als 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD oder 30 NOK/SEK für Geldbonus und 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD oder 10 NOK/SEK für Freispielbonus. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde, z. B. Einsätze aus der X-Spielrunde auf Rot / Schwarz sowie Bonusfunktionen im Spiel, die erworben werden können.

11. Warum sehe ich keinen Bonus, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe?

In dem seltenen Fall, dass der Einzahlungsbonus nach einer qualifizierenden Einzahlung nicht automatisch gewährt wird, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Wetten abschließen, und unser Support-Team wird Ihnen den Bonus manuell gewähren.

Bitte beachten Sie, dass unsere Systeme es uns nicht erlauben, Ihnen den Bonus zu gewähren, wenn Sie mit Ihrer qualifizierenden Einzahlung Wetten platzieren, bevor der Bonus manuell gewährt wurde.

1. Gibt es Alters- oder Länderbeschränkungen bei Winown?

Ja, das gibt es. Um um echtes Geld zu spielen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und in einem Land leben, in dem das Spielen legal ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Gesetze Ihres Landes oder Staates zu befolgen, bevor Sie ein Konto registrieren.

2. Gibt es länderspezifische Einschränkungen von Spieleanbietern?

Ja, aufgrund der Vielfalt der Softwareanbieter, die unter Winown vertreten sind, sind einige der Spieleverzeichnisse möglicherweise nicht für weitere Länder verfügbar. Eine Liste der Spieleanbieter und der Länder mit Beschränkungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 8.4.1.

3. Welche Softwareanbieter setzen Sie ein?

Wir bieten Casinospiele von den renommiertesten Casinospieleanbietern der Branche an. Sie können Spiele von bestimmten Anbietern auf der Casino-Seite durchsuchen.

4. Wo finde ich detaillierte Anweisungen zum Spielen eines Spiels?

"Spielregeln" für jedes Spiel finden Sie, wenn Sie das Spiel öffnen.